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Workshop – O que não te contaram sobre sucesso do cliente
APENAS 24 VAGAS
Nesse workshop, iremos abordar os principais aprendizados de mais de 1500 horas de consultoria na área de Customer Success, desde os fundamentos da metodologia até a realidade prática do dia à dia.
Nessas 8 horas de trabalho, você irá obter:
1 – Priorização das atividades de CS de acordo com maturidade do negócio
2 – O mapa da jornada dos seus clientes
3 – Playbook da ação fundamental executada pelo seu time
4 – Modelos de relatórios para as áreas de CS
Para isso, iremos passar pelos seguintes conteúdos:
Bloco 1 – Teoria
Por que Customer Success?
O que não é Customer Success?
O que é Customer Success?
O que é Customer Success Management?
Bloco 2 – Estruturação
Dúvidas Frequentes
Quais são os Jobs to be Done de um time de CS?
Jobs to be done VS Modelo de Maturidade?
Cultura de CS?
Bloco 3 – Prática
O que eu vi funcionar mais de uma vez?
O que eu vi dar errado mais de uma vez?
O que as pessoas/empresas simplificam demais?
O que as pessoas/empresas complicam demais?
Para dúvidas ou informações:
andre@userontrack.com