Data Scientist And Specialist Extract Knowledge And Insights From Data. Data Science Analytics, Machine Learning Control, Big Data Analytics Concept. Pinkish Coral Bluevector Isolated Illustration

Gestão do Conhecimento nas organizações

10 de Maio de 2022

A implantação da gestão do conhecimento nas organizações (GC), de acordo com Furlanetto e Oliveira (2008), necessita um planejamento por meio de práticas administrativas que engaje o compartilhamento do conhecimento em todas as hierarquias, de acordo com as características individuais da entidade e dos ambientes em que estão inseridas.

Os modelos de gestão do conhecimento são criados para atender as particularidades das empresas, com propósitos específicos e com destaque diferenciado entre organizações públicas e privadas, pois, possuem sistemas de avaliação e de valores completamente distintos, o que afeta diretamente a metodologia de implantação da estratégia de GC.

Imagem captada no Freepik.

A necessidade por implantar uma ferramenta de gestão do conhecimento, voltada para administração pública ou privada para Batista (2012), deve ressaltar duas premissas:

1. A primeira diz respeito ao público-alvo, que nas organizações públicas são cidadãos, usuários, servidores públicos, governos municipal e estadual, sindicatos, associações de classe, entre outros. Já as empresas privadas almejam atingir retorno dos investimentos realizados, por meio da qualidade dos serviços prestados e no aumento das vendas de seus produtos.
2. A segunda premissa está relacionada com os resultados da GC: enquanto as organizações privadas consideram a GC uma ferramenta relevante de inovação de processos, produtos e serviços ao qual é possível alavancar sua produtividade e lucratividade, os objetivos da inovação no setor público é otimizar a eficiência e melhorar a qualidade dos serviços prestados a comunidade.

Mallmann corrobora com Batista, enfatizando que nas entidades públicas, a implantação da gestão do conhecimento está focada em buscar formas mais ágeis em seus processos, bem como oferecer serviços menos burocráticos e a uma melhor qualidade para a população; já nas privadas, fica destoado para a construção de ações criativas e de inovação, buscando torná-las mais competitividade no mercado (MALLMANN, 2012).

Escolha do Modelo de Gestão

A partir disto, pode-se afirmar que a motivação da organização em buscar a gestão do conhecimento em seus processos é considerado um fator determinante para escolha do modelo ao qual será implantado.

Para atingir os resultados esperados e relevantes, a gestão do conhecimento na administração pública, conforme Batista (2012, p.49), deve ser entendida como:

“[…] um método integrado de criar, compartilhar e aplicar o conhecimento para aumentar a eficiência; melhorar a qualidade e a efetividade social; e contribuir para a legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade na administração pública e para o desenvolvimento brasileiro.”

Desta forma, analisar a motivação pela qual irá utilizar determinado modelo, as particularidades da empresa sobre o seu uso, bem como as ações estratégicas para promover o compartilhamento do conhecimento, atrelado a uma cultura organizacional que contribua na longevidade desta disseminação, se torna um caminho adequado para driblar o fracasso da implantação de um modelo de gestão do conhecimento nas organizações.

A não compatibilidade dos modelos utilizados nas organizações públicas e privadas requer a construção de novos modelos de gestão do conhecimento específicos para atender principalmente o setor público, que por sua vez, caminha a passos lentos na busca por novos conhecimentos e tecnologias, para alavancar a qualidade dos serviços prestados a comunidade.

Imagem obtida no site Freepik.

Modelos propostos

Para disseminação do conhecimento, abaixo será apresentado alguns modelos de Gestão do Conhecimento, que estão adequados a uma organização pública. DAMIAN, et al (2019), apresentam seis modelos de Gestão do Conhecimento em sua pesquisa:

Road Map for Knowledge Management Results (2003)

Modelo de sete dimensões da Gestão do Conhecimento – Terra (2005)

Organizational Knowledge Assessment OKA – Fonseca (2006)

Metodologia de implementação da GC APO (2009)

Modelo de implantação da GC – Castillo e Cazarini (2009)

Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira (MGCAPB) – Batista (2012)

Cada método possui características específicas que precisam ser analisadas com profundidade, evitando dois atores cruciais para que a empresa se mantenha competitiva no atual cenário, que é o tempo e o dinheiro.

Implantar um método de GC para qualquer setor, seja público ou privado, é um desafio que costumeiramente levasse tempo, pois a entidade precisa reconstruir o conhecimento organizacional.

Diferente de uma sistema operacional que o consultor faz o download na máquina e pronto! A modelagem de gestão do conhecimento é algo mais completo, necessita avaliar os níveis de maturidade da entidade para entender as adaptações necessárias no processo de implantação.

Qualificar a equipe, por meio de treinamentos, capacitações, consultorias, para que uma cultura organizacional seja regenerada no tocante ao método utilizado, adequar os processos, aquisição de tecnologias, entre outros gastos que impactam financeiramente a empresa, são alguns fatores necessários na fase de implementação.

Uma escolha equivocada, pode acarretar em novos custos originários para reverter todo o processo, más, uma escolha assertiva, alavancará a entidade nos aspectos de qualidade dos produtos e serviços prestados, competitividade, processos organizacionais, bons relacionamentos interpessoal e melhores resultados financeiros.

Pesquisas Futuras

A escassez de modelos específicos de implantação de gestão do conhecimento para as entidades públicas, corrobora com a necessidade de manutenção do presente tema para trabalhos futuros, uma vez que para alavancar a economia local, além das atividades desenvolvidas pelas entidades privadas, necessita de um serviço público de qualidade, gerando retorno direto aos contribuintes.

Referências bibliográficas:

BATISTA, F. F. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012.

DAMIAN, I. P. M.; ZANCHETA, F.H.B.; IGARASHI, R. T.; MARQUES, D. S. P. Análise de modelos de implantação da gestão do conhecimento para uma incubadora de empresas. Ci.Inf., Brasília, DF, v.48 n.3, p.130-134, set./dez. 2019.

FURLANETTO, A.; OLIVEIRA, M. Fatores estratégicos associados às práticas de gestão do conhecimento, Análise, Porto Alegre, v. 19, n. 1, p. 99-123, jan./jun. 2008.

MALLMANN, M. L. Diagnóstico qualitativo dos processos de gestão do conhecimento pela utilização de parâmetros do método OKA: o caso da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina, 2012.

Santos, N., & Varvakis, G. (2021). Criação de Conhecimento Organizacional [Material de apoio de aula online]. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, Santa Catarina.

Via Estação Conhecimento. Disponível https://via.ufsc.br/wp-content/uploads/2018/09/Sicilia-Vechi-Gon%C3%A7alves.pdf. Acessado em 03/05/2022.

Bio
Latest Posts

Ricardo Silvestro

Doutorando em Engenharia e Gestão do Conhecimento/UFSC e Pesquisador Grupo VIA Estação Conhecimento. Experiência como consultor de empresas, influenciando os processos de Incubação, consolidando ideias e negócios.