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Workshop – O que não te contaram sobre sucesso do cliente

14 - Julho @ 09:00 - 18:00

R$600

APENAS 24 VAGAS

Nesse workshop, iremos abordar os principais aprendizados de mais de 1500 horas de consultoria na área de Customer Success, desde os fundamentos da metodologia até a realidade prática do dia à dia.

Nessas 8 horas de trabalho, você irá obter:

1 – Priorização das atividades de CS de acordo com maturidade do negócio
2 – O mapa da jornada dos seus clientes
3 – Playbook da ação fundamental executada pelo seu time
4 – Modelos de relatórios para as áreas de CS

Para isso, iremos passar pelos seguintes conteúdos:

Bloco 1 – Teoria

Por que Customer Success?
O que não é Customer Success?
O que é Customer Success?
O que é Customer Success Management?

Bloco 2 – Estruturação

Dúvidas Frequentes
Quais são os Jobs to be Done de um time de CS?
Jobs to be done VS Modelo de Maturidade?
Cultura de CS?

Bloco 3 – Prática

O que eu vi funcionar mais de uma vez?
O que eu vi dar errado mais de uma vez?
O que as pessoas/empresas simplificam demais?
O que as pessoas/empresas complicam demais?

Para dúvidas ou informações:

andre@userontrack.com

Detalhes

Data:
14 - Julho
Hora:
09:00 - 18:00
Custo:
R$600
Site:
https://www.sympla.com.br/workshop---o-que-nao-te-contaram-sobre-sucesso-do-cliente__307273

Organizador

André Denófrio
Site:
https://br.linkedin.com/in/andredenofrio

Local

Centro de Inovação ACATE
Rodovia SC401 KM16 nº4150 - Saco Grande
Florianópolis , Santa Catarina 88032-005 Brasil
+ Mapa do Google
Site:
https://www.acate.com.br/