APENAS 24 VAGAS

Nesse workshop, iremos abordar os principais aprendizados de mais de 1500 horas de consultoria na área de Customer Success, desde os fundamentos da metodologia até a realidade prática do dia à dia.

Nessas 8 horas de trabalho, você irá obter:

1 – Priorização das atividades de CS de acordo com maturidade do negócio
2 – O mapa da jornada dos seus clientes
3 – Playbook da ação fundamental executada pelo seu time
4 – Modelos de relatórios para as áreas de CS

Para isso, iremos passar pelos seguintes conteúdos:

Bloco 1 – Teoria

Por que Customer Success?
O que não é Customer Success?
O que é Customer Success?
O que é Customer Success Management?

Bloco 2 – Estruturação

Dúvidas Frequentes
Quais são os Jobs to be Done de um time de CS?
Jobs to be done VS Modelo de Maturidade?
Cultura de CS?

Bloco 3 – Prática

O que eu vi funcionar mais de uma vez?
O que eu vi dar errado mais de uma vez?
O que as pessoas/empresas simplificam demais?
O que as pessoas/empresas complicam demais?

Para dúvidas ou informações:

andre@userontrack.com